Zahlung & Sicherheit

Bei ENZACO möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Falls etwas nicht stimmt, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen funktionieren. ENZACO ist eine Marke von Gardashov LLC.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gardashov LLC, support@enzaco.com) mittels einer eindeutigen Erklärung – z. B. per E-Mail – über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Rückgabefenster

Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Lieferung, um eine Rücksendung zu beantragen. Jede Rücksendung muss vorab von unserem Kundenservice autorisiert werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung eingesandt werden, können nicht angenommen, bearbeitet oder erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, sich im Originalzustand befinden und alle Original-Etiketten, Anhänger und Verpackungen haben. Das Anprobieren zur Größenprüfung ist in Ordnung. Zeigen Artikel jedoch Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Veränderungen, Geruch, Flecken oder anderen Schäden, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung entsprechend zu reduzieren oder die Rücksendung abzulehnen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Als „Final Sale" oder Sonderposten gekennzeichnete Artikel
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Unterwäsche und Badebekleidung, bei der die Hygieneversiegelung entfernt wurde
Geschenkgutscheine

Rücksendekosten

Sofern Ihr Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden, da ENZACO keine Verantwortung für verlorene, verzögerte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen übernehmen kann. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung von unserem Kundenservice per E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Rücksendeadresse erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie uns eine E-Mail an support@enzaco.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Den Grund für die Rücksendung
Deutliche Fotos (erforderlich bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln)
Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse

Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) die Rücksendegenehmigung und Anweisungen zu.

Folgen des Widerrufs – Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch

Wir bieten kostenlosen Umtausch in folgenden Fällen an:

Sie haben die falsche Größe erhalten
Sie haben den falschen Artikel erhalten
Ihr Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen

Senden Sie uns eine E-Mail an support@enzaco.com und wir organisieren den Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht in Bearbeitung ist. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Lieferung können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Beschädigte, verlorene oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Sie den falschen Artikel erhalten oder Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@enzaco.com mit Ihrer Bestellnummer und entsprechenden Fotos. Wir lösen das Problem mit einem vollständigen Ersatz oder einer vollständigen Erstattung – Ihre Wahl.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an support@enzaco.com)

An: Gardashov LLC, support@enzaco.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: _______________
Bestellt am: _______________
Erhalten am: _______________
Name: _______________
Adresse: _______________
Datum: _______________

Kontakt

ENZACO, eine Marke von Gardashov LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, USA
E-Mail: support@enzaco.com
Kundenservice: Montag–Freitag 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.